Faza povpraševanja pred prodajo:razumeti potrebe strank, specifikacije izdelkov, pravočasno ponudbo
V prodaji:stranki pravočasno sporočite napredek naročila, zagotovite kakovost in dobavni rok
Poprodaja:pravočasno rešiti težave pri uporabi, s katerimi se srečujejo stranke, na primer težave s kakovostjo, pravočasno zamenjavo